让群众少跑腿,把服务送上门
  [2020/9/19] [点击:1444次]
 
 

——之为用户解忧

   

    “太感谢你们了,水务集团开展这次上门服务活动真的是很赞,没有你们的帮助,我真没想到,原来我家还一直在漏水....”
     9月15日,宜春水务集团工作人员徐依鹏上门服务至马家园煤气公司宿舍时,一用户向他反映怀疑自家水表有问题,徐依鹏在了解情况后,与用户一同到用户家水箱查看,凭借多年工作经验发现,用户家的表后阀门存在较严重漏水现象,立即建议用户及时更换表后闸阀,并协助用户一起安装,获得了用户的连连称谢。

   “我们老了,不会用手机,眼睛也看不清,只知道简单的接听电话,想联系你们又不知道你们的联系方式,这次你们特意上门,真是太好了....”
    9月18日,宜春水务集团工作人员劳江勇在上门服务至长青厂宿舍时,有一户人家的两位老人向他求助,称自家用水水费这个月存在异常,老两口和平常一样用水,这个月却多了几十块钱。劳江勇立即对该户水表进行查看,发现该用户家中阀门年久失效无法关闭,在告知用户后,联系到相关部门一同协助用户将表后闸阀进行更换,及时解决了用户的难题。

    自9月10日,宜春水务集团集中全员力量开展为用户送服务上门活动以来,通过送供水服务卡、征求用户对供水服务满意度等方式,为用户提供便利、解决问题,受到了用户的一致好评。据统计,此次送服务上门活动共计上门服务16530户,收集问题意见建议136条,已解决问题93起。

刘恋

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